Vai al contenuto

Carrello

Il tuo carrello è vuoto

Continua gli acquisti
Cerchi delle risposte?

Domande frequenti

Ordine

Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei ordini?

Tutti gli ordini ricevuti entro le 11:30 (CET) vengono elaborati il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Una volta elaborati, i tempi di consegna sono i seguenti:

  • Gli ordini nazionali arrivano entro 1-3 giorni lavorativi.
  • Gli ordini internazionali possono richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con tutti i dettagli sulla consegna.

Mi verranno addebitate tasse o imposte aggiuntive?

No, spediamo con consegna sdoganata (DDP), pertanto non dovrai pagare tasse o dazi doganali aggiuntivi quando ricevi l'ordine.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quanto ordinato ti invitiamo a contattarci via email per ricevere assistenza.

Quale sistema di misurazione utilizzi?

Tutte le taglie presenti nel nostro negozio seguono lo standard italiano. Puoi consultare la nostra guida alle taglie per convertire la tua taglia, oppure non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto prima di effettuare l'ordine.

Spedizione

Effettuate spedizioni all'estero?

Sì, spediamo a clienti in tutto il mondo. Per ordini inferiori a un certo importo, potrebbero essere applicati costi di spedizione, che verranno calcolati al momento del pagamento. Per un elenco completo dei paesi in cui operiamo, visita la nostra pagina Spedizioni e resi.

Verrò avvisato quando il mio ordine verrà spedito?

Sì, ti invieremo un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà stato ritirato. L'email conterrà il tuo numero di tracciamento DHL.

È possibile annullare il mio ordine?

Dipende, se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo customers@barenavenezia.com

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Una volta spedito il pacco, riceverai un SMS o un'e-mail da DHL. Dal link all'interno del messaggio potrai aggiornare il tuo indirizzo di consegna.

Pagamenti e rimborsi

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Accettiamo un'ampia gamma di opzioni di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto impeccabile. Puoi pagare con tutte le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, MasterCard e American Express.

Inoltre, supportiamo i portafogli digitali più diffusi come PayPal, Apple Pay e Google Pay. Al momento del pagamento sono disponibili anche altri metodi di pagamento come Klarna o bonifico bancario.

È possibile modificare le informazioni di fatturazione dopo la conferma dell'ordine?

Per ogni ordine, viene fornita una fattura commerciale che verrà spedita insieme al pacco. La fattura è inoltre inclusa digitalmente nella Lettera di Vettura Aerea (AWB) per velocizzare lo sdoganamento delle spedizioni internazionali. Dopo la conferma dell'ordine, non è possibile aggiornare i dati di fatturazione o sostituire la fattura originale.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Successivamente, potrebbero essere necessari dai 2 ai 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del metodo di pagamento.

Riceverò una ricevuta o una fattura dopo il pagamento?

Sì, una conferma d'ordine con la ricevuta verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo email. Inoltre, la fattura relativa al tuo ordine sarà inclusa nel pacco.

Se non trovi la risposta che cerchi contattaci a customers@barenavenezia.com
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

×